为优化行车和客运组织措施，提升路网服务水平，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展公共交通服务调查。
深圳神秘顾客（SMS）采用实地问卷调查和网络有奖问卷调查方式进行，从“乘车信息”“购票”“检票”“基础制度”“客运组织”“服务承诺”等方面进行满意度调查，及时汇总调查问卷数据，并形成该市公共交通服务调查报告。
深圳神秘顾客（SMS）致力于神秘调查，作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳神秘顾客（SMS）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。