客诉处理
有顾客来投诉
先由售后管理员接待
店长随时留意处理情况
当发现店员不能处理时
店长应立刻上前进行处理
有条件的店
可将顾客带到休闲桌进行处理
在处理客诉问题
要把握大事化小
小事化了的原则
切记不可在店面发生争吵
武汉金中伟业商业咨询顾问有限公司主要致力于国内市场购物中心、大卖场、标超、社区店、便利店、水果店等专业店的基层至高层人员培训及新店开业、旧店升级改造、企业总部体系搭建、流程再造、样板店打造；专注为民营商业零售企业提供一体化fu务的专业机构。我司诚盼您咨询、惠顾，希望您来电来函洽谈！我们真诚期待与您携手合作！
平衡计分卡看待预算管理，它不仅具有性，因为已经把企业的一切都涵盖进去了，而且它不是搭积木那样的非系统的，它是将四个层面的影响因子(财务、顾客、内部运营、人才与基础设施)进行有机建构的，因而它的内在逻辑性会更强，与企业的现实运营环境的耦合度会更高，因而这种预算管理理论在企业实际环境中的运用也就更有价值了。
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至于如何对待生鲜毛利？我想是让生意回归买与卖的本质。让卖来产生毛利。让采购的权限仅限于商品性价比的鉴定和决策。让采购的职责仅限于购买商品而不是经营。让采购成本价成为经营干部识别行情的标准。让净毛利成为控制生鲜经营收益的杠杆，才能使生鲜真正从旧体制中破茧而出。武汉金中伟业商业咨询顾问有限公司主要致力于国内市场购物中心、大卖场、标超、社区店、便利店、水果店等专业店的基层至高层人员培训及新店开业、旧店升级改造、企业总部体系搭建、流程再造、样板店打造；专注为民营商业零售企业提供一体化fu务的专业机构。我司诚盼您咨询、惠顾，希望您来电来函洽谈！我们真诚期待与您携手合作！