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1、运用平实具诱惑力的语言:在了解了对方的基本情况之后,就简单的介绍对其有影响力和吸引力的美容院特色和{yx}、适合其需求的疗程与产品,引起对方的好奇,坚定其决定消费的决心,语言应平实,很多消费者非常讨厌那种夸夸其谈,不着边际的吹嘘,注意语速成和语调,以营造诱惑性的语境。
2、判断顾客属于哪类消费群体:在与顾客接触之前,美容师也许并不能一下子判断出顾客属于哪种消费类型,而且新顾客也无法为美容师提供针对性的指导,这时候就需要美容师的观察力了,先判断前来咨询人员的身份、年龄及潜在购买需求,可以从对方的着装、肤色、交通工具来判断她的消费情况,可以通过适当的问候语获得了解,从而为下一步沟通奠定良好的基础。
3、把握顾客的心里:准备把握顾客的心理,了解其消费的欲望以及购买能力,比如:你的介绍非常好但是效果怎么样呢?你们的收费太贵等等问题,美容师就要对症下药,帮助其解决这些问题,让顾客不要有犹豫的机会,然后安排其免费试用产品。
4、咨询过程中应主动:一般什么都不懂的顾客,总是会有一大堆的问题,如果美容师只是一味的回答问题,那么就显得很被动,美容师应该要掌握主动权,要扭转这种被动的局面,从而把握咨询过程中的节奏,美容师一定要多向对方提问,让对方在回答问题的过程中透露更多的信息,并了解其好恶,以投其所好。但应注意不能生硬地打断顾客的说话,那样只能引起顾客的不好感。
5、尽可能寻求顾客的联系方式:如果顾客只是了解了产品,却没有消费,那么就尽可能的留下她的联系方式,也许有些顾客不想留下联系方式,那么美容师就要先取得对方的信任,打消对方的戒备心,向对方强调,我们是一个正规的美容院,有合法的开店手续,留下电话也不会天天打电话骚扰顾客的,只要你说的“有理有利有节”,一般的顾客都会留下自己的电话。