为了解城市公交卡办卡退卡服务情况以及消费者对于公交卡服务的情况，深圳神秘顾客（SMS）受西藏拉萨客户委托开展交通卡网点服务调查。
深圳神秘顾客（SMS）采用网络问卷调查和线下网点拦截问卷调查方式开展，针对本市交通卡服务从申办、充值、使用、退卡和换卡等方面内容进行调查，通过此次调查，深圳神秘顾客（SMS）可以帮助客户了解消费者对本市交通卡的诉求和意见，为提升交通卡网点服务水平提供决策参考。
访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。