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详细介绍

恰逢双十一购物节期间,为提升快递网点服务水平,加强门店管理考核工作,深圳神秘顾客(SMS)受国内某快递公司客户委托,对其广东200多个网点、加盟店进行神秘顾客调查工作。

伴随我国经济的不断发展,网购的勃兴催生快递行业迅猛发展,快递行业凭借快捷、方便等优势和在政府优惠政策的扶持下迅速发展,但近年出现不少快递网点的负面信息。为了对旗下快递网点进行服务检查,深圳神秘顾客(SMS)对其全国直营门店进行服务检测和终端标准化调查,根据客户终端服务标准化、优惠政策及是否存在违规现象(如二次收费)等方面进行指标设计,在确认调查内容指标后,及时组织各地区人员开始对门店进行神秘顾客调查。在项目执行过程中及时回收各门店调查问卷和暗访录音视频资料,对资料审核确保无误,每周提交一次检测报告给到客户,并按照季度出具监测报告。

深圳神秘顾客(SMS)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

 

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