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详细介绍

无论是线下还是线上家电行业中都有一个痛点就是售后服务的问题,往往由于厂家或者商家的售后服务不到位,特别是安装和维修这样的环节,使得消费者复购率下降,这不仅影响品牌声誉还直接影响了销售量,小编就来为大家介绍家电行业售后服务系统。

一、利用扫码的家电行业售后服务系统

  目前,,空调、热水器、冰箱、抽油烟机等家用电器的普及率在我国一线城市达到了{bfb},而二三线城市和农村乡镇,电器的普及率也超过了85%。但是赢在移动发现,很多家电企业的售后报修流程是逐级上报的,比如用户从门店购买的空调,如果出现故障问题,需先去门店报修,门店再向代理商反馈,代理商再向厂家反馈,厂家再根据区域就近原则安排维修人员维修,这种层层上报、反馈的方式,非常耗财耗力耗时。所以,赢在移动通过研发微信客服小程序,为企业创造更好的售后服务体系,轻松解决顾客售后问题,增强用户粘性和口碑。

  二、家电行业售后服务系统的流程是怎么样的?

  针企业遇到售后服务不及时、维修工乱收费等售后问题,赢在移动基于小程序和公众号推出的微信客服系统,顾客扫码售后的服务流程如下:

  (1)用户提交工单:用户扫产品上的二维码进入售后服务系统,在线提交故障工单;

  (2)系统操作指派:系统管理人员确认订单后,将指派工程师接单;

  (3)工程师鉴定:工程师收到订单消息,进行故障鉴定,如是保修范围,免费保修;反之,提出故障问题及维修方式,工程师可以线上报价;

  (4)用户确认维修:消费者在确认了鉴定内容和维修价格后,可以确认维修;

  (5)维修订单完成:一旦消费者确认后,工程师可以进行维修,并提交维修内容,订单完成后,消费者可以扫码支付维修费用和维修评价。

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