ITfu务管理之可用性管理
一、 可用性管理概念
可用性管理是有关设计、实施、监控、评价和报告IT fu务的可用性以确保持续地满足业务的可用性需求的fu务管理流程。
可用性（Availability）是指一个组件或一种fu务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力。它通常以”可用率”来表示，即在约定的fu务时段内，客户实际能够使用的fu务的时间比例。
与可用性相关的概念有：
可靠性（Reliability）：是指IT 基础架构可以无间断运作的能力，它主要取决于单个IT 组件的可靠性和IT 基础架构的整体恢复能力。
可维护性（Maintainability）：是指IT 基础架构在出现故障后能够被迅速恢复的能力。
安全性（Security）：是指于某项fu务相关的数据的保密性、完整性和可用性。
ITfu务管理之可用性管理
二、 可用性管理目标
可用性管理的目标是提供确保业务目标的成本合理的、可用性级别定义的IT fu务。即客户需求应该和IT 结构及IT 组织所能提供的能力相一致。如果二者之间存在差距，就需要由有可用性管理流程来提供解决方案。
三、 可用性管理流程
1、可用性管理流程图：
事故管理：事故管理提供的事故信息可作为可用性管理分析IT 基础架构和IT fu务可用性的重要数据来源。可用性管理通过提出合理的可用性解决方案减少了事故的发生。
问题管理：问题管理可以为可用性管理设计和监控IT 基础架构和IT fu务的可用性提供有益的建议。问题管理提出的应急措施或解决方案也会直接或间接影响IT fu务的可用性。
配置管理：可用性管理需要根据配置管理数据库提供的信息对IT 基础架构的可用性进行监控和评价。配置管理则负责存储有关IT 基础架构可用性的信息并进行更新。
变更管理：可用性管理可向变更管理发出有关能力问题的变更请求，通过实施变更提高IT 基础架构和IT fu务的可用性。变更管理在实施变更时应当通知可用性管理对变更组件或fu务的可用性进行重点监控。
fu务级别管理：可用性是fu务级别协议中要重点虑的IT fu务指标。可用性管理通过对业务可用性需求的分析，可以明确fu务可用性目标，从而便于fu务级别协议协商和签订fu务级别协议。同时，可用性对fu务可用性进行监控和报告也有助于fu务可用性级别的提高。fu务级别管理所确定的fu务级别目标和IT fu务需求是可用性管理流程确定可用性需求和可用性目标的基础。
持续性管理：IT fu务的可用性和持续性具有很大的相关性。为增强IT fu务可用性而采取的措施也同时增强了IT fu务的持续性。可用性管理负责对IT 基础架构及IT fu务运作的进行可用性监控，而IT fu务持续性管理主要着眼于重大灾难的恢复。IT fu务持续性管理可以为可用性管理提供有关关键业务流程的信息。
能力管理：IT 基础架构的fu务能力在很大程度上决定了IT fu务的可用性。可用性管理需要根据能力管理提供的数据进行IT 基础架构的可用性设计。
ITIL发展路线图
ITIL从1980年由英国中央计算机和电信局（CCTA）提出至今共经历了三个主要的版本：
ITIL V1版本
即原始版，1980年英国政府商务办公室（GOC,原称政府计算机与通信中心）为解决“ITfu务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对ITfu务的质量进行评估的方法体系，称为ITIL（信息技术基础架构库）。ITIL V1版本主要是基于职能型的实践，开发了40多卷图书。1989年，英国政府商wu部在发现企业对IT提供fu务和自我管理的方式存在混乱认识的问题后，发布了长达44卷的ITIL规范。
ITIL V2版本
ITIL v2版于2001年发布，OGC把它总结为10本图书。ITIL v2版，主要是基于流程型的实践，共有10本图书，bao含7个体系：fu务支持、fu务提供、fu务管理规划与实施、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。它已经成为了ITfu务管理领域全球广泛认可的最jia实践框架。它的发展非常快，到2001年，被接纳为英国国家标准BS15000; 2005年，被接纳为国际标准ISO20000，到目前，国内已经有不少于10家企业通过了这个认证。有更多的公司开始着手实施这个认证。