CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、http://fskj.cn.qiyeku.com、http://fskj.cn.qiyeku.com和客户收益率。CRM是一种把http://fskj.cn.qiyeku.com转换成良好的http://fskj.cn.qiyeku.com的可重复性过程。利用http://fskj.cn.qiyeku.com来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。
CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征：（1）确定客户满意度、（2）对客户构成进行分析、（3）深度分析利润构成、（4）分析的连续性、（5）巩固与现有客户的忠诚度。