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日本的CI专家注意到,大凡知名度比较高的企业都比较成功,其产品价格即使较高也不会受到消费者的抵抗,而知名度较低的企业的经营状况一般不太理想,其产品价格即使较低,消费者也可能不会接受,由此看来,形象本身就成了一种能带来收益的资产,如果企业形象良好,从而使企业在各方面都形成一种良性循环。可口可乐公司总裁自豪地说:“即使世界上所有的分公司,生产厂一夜之间消失掉,第二天就会有银行老板拿着钱来找我,因为我的品牌就是一笔巨大的财产。

黄色M字为标志的麦当劳企业,在世界各地的有6500家连锁店,可以说是世界{zd0}的外食企业。 麦当劳企业在美国现代社会中具有强烈的存在意义,其企业理念是Q、S、C+V。Q代表品质,S代表服务,C代表清洁,V代表价值。

Q所代表的价值观是品质(QUALITY),麦当劳的品质管理很严格,汉堡包制作后超壹定期限,即舍弃不卖(当堡包的时限是10分钟,法式炸薯条是7分钟)麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的东西,所以时限一过,就马上会弃不卖。接不来是S(服务)的问题,包括店铺内建筑的快适感,营业时间的设定,销售人员的服务态度。“微笑”是麦当劳的特色,所有的店员都面露微笑,活泼开朗地和顾客交谈,做事,让顾客觉得很有亲切感,忘记{yt}的辛劳。

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